全球最大呼叫中心Teleperformance SE推出AI语音实时优化系统，解决印度口音英语客服难题

据彭博社2月28日报道，全球规模首屈一指的呼叫中心运营商Teleperformance SE推出了一项人工智能系统，该系统能够实时调整印度英语客服人员的口音，旨在提升沟通清晰度。该公司声称，此项技术有助于提高客服人员表达的可理解性。

这项名为“口音转换”的技术，整合了背景噪音消除功能，现已应用于印度的呼叫中心。印度客服团队主要负责为Teleperformance的部分国际客户提供支持，其中包括苹果、字节跳动旗下的TikTok以及三星电子等全球知名企业。

Teleperformance副首席执行官托马斯・马肯布罗克在接受彭博社采访时指出：“有时，客户会认为印度客服人员的口音难以辨识和理解。”他进一步解释说，该技术能够“零延迟地调整印度口音”，从而“缩短客服与客户之间的距离，提升客户满意度，并减少平均处理时长，实现双方互利。”

Teleperformance表示，推出“口音转换”技术是其人工智能投资计划的重要组成部分。今年，该公司计划在人工智能相关合作领域投入高达1亿欧元（AI工具库备注：当前约合人民币7.57亿元）。

提供此项服务的公司名为Sanas，其正在模糊人工智能技术与人工客服之间的界限。其软件还能够消除背景噪音，例如鸡鸣、救护车警笛以及办公室的喧嚣声。Sanas在其官方网站上表示，其目标是“减少因口音而产生的歧视”。目前，该技术已适用于印度和菲律宾口音，并计划推广至拉丁美洲，以支持Teleperformance在当地为美国客户提供的客服业务。

马肯布罗克补充道：“人工智能将无处不在，而如今它已深入各行各业。但若要提升客户体验、强化品牌认知，人类的参与仍然至关重要。”