通过 Slack 与 Salesforce Agentforce AI 的深度整合，提升客服情境智能。

Slack 整合了 Salesforce 的 Agentforce AI 功能，旨在提升客戶互動效率，為使用者提供更強大的支援。這種整合有助於簡化日常工作流程。透過運用 AI 技術，使用者能更智慧地管理工作，從而提升整體工作效率。這種方式可以更有效地處理各種任務，並優化工作流程。

Slack 的產品管理負責人 Rob Seaman 表示，Slack 平台致力於透過 AI 技術提升客戶服務品質，協助客服人員更有效地解決問題，並提供卓越的客戶體驗，進而提升 AI 技術在客戶服務領域的應用價值，優化客戶互動和支援流程。

Salesforce 於 12 月 17 日推出了升級版的 Agentforce 2.0，其中一個關鍵功能是透過 AI 技術無縫整合 Slack，優化客戶服務流程，提升服務效率。Seaman 指出，這項 AI 技術主要應用於客戶服務的幾個關鍵領域：包括問題總結、案例優先順序排序以及提供相關知識。

Slack 正積極在平台上導入一系列創新的 AI 功能，旨在實現工作流程的自動化，並提供更智慧的應用體驗，從而大幅提升團隊協作效率。Seaman 強調：「透過在 Slack 中整合 AI 和自動化功能，我們期望能為使用者創造更大的價值，讓他們的工作體驗更加豐富。」

Slack 認為，AI 技術的應用有助於提高客戶服務團隊的效率，透過自動執行重複性任務，客服人員可以更專注於解決複雜的問題。Salesforce 致力於利用 AI 技術提升客戶服務體驗，藉此優化服務流程並提高客戶滿意度。同時，AI 技術的應用也能協助客服團隊更快速地找到所需的資訊，從而提升整體服務效率。

Seaman 指出，Slack 與 Salesforce 的合作旨在實現更智慧化的工作方式，重點在於透過整合各種工具和平台，提供無縫的工作體驗。透過簡化日常任務流程，使用者可以更專注於核心工作。這種整合不僅能提升工作效率，還能優化團隊協作，從而提升整體營運效能。此外，AI 技術還能協助使用者更快地找到所需的資訊，提升決策效率。

總而言之，Slack 和 Salesforce 正在積極探索 AI 在提升工作效率方面的潛力。除了 Anthropic 和 OpenAI 等已在平台上應用的 AI 技術外，Slack 的客戶服務團隊也將持續評估其他 AI 解決方案，以期在未來能為使用者帶來更多創新功能。