Salesforce 收购以色列初创公司 Zoomin，强化其人工智能代理技术

近期，Salesforce宣布投资一家内容体验平台，进一步拓展其生态系统，这家公司是Zoomin Software。此前，Salesforce旗下的风险投资基金已经参与了Zoomin公司4.5轮融资，同时还投资了OwnBackup等公司，Zoomin能够帮助企业利用其内容资产，通过各种渠道向客户提供卓越的体验。

Zoomin平台能够将技术文档转变为强大的知识中心，从而支持各个团队的工作，它可以集成Zoom的通信工具，从而在客户服务中提供无缝的体验。通过运用AI技术，该平台能够理解用户的问题，并提供相关的答案，从而改善客户的互动体验。

Salesforce一直以来都是Zoomin的重要合作伙伴，双方早在2018年就开始了合作。当前的经济环境下，技术支持变得越来越重要，两家公司的合作也因此显得更为关键。Salesforce希望借助Zoomin平台优化Agentforce体验，从而简化跨渠道的客户服务，并为客户提供更加个性化的体验。

在当前的市场环境下，Salesforce的创始人Marc Benioff强调，Salesforce正在通过AI技术，帮助企业更好地连接客户，并构建更强大的Copilot生态系统，从而实现更高的生产力。Benioff还指出，企业必须能够充分利用数据和AI技术，而Salesforce正在帮助企业实现这一目标，从而改进客户服务并提升销售业绩。

通过集成Zoomin，Agentforce能够利用内容体验平台，支持客户自助服务、改善座席工作效率，并提升整体客户体验。具体而言，技术团队可以通过使用该平台，更有效地管理和分发技术内容，从而支持内部和外部的客户服务。

Salesforce表示，Zoomin的加入将增强Data Cloud和Service Cloud的功能，帮助企业更好地利用数据来改善客户服务。Zoomin的首席执行官Gal Oron表示，此次合作是两家公司长期合作的自然延伸，能够帮助企业充分利用AI的力量，从而提升客户体验。

要点总结:

1. 🚀 Salesforce 通过投资 Zoomin 扩展了内容体验能力，尤其是在 AI 驱动的客户服务领域。

2. 💡 Zoomin 平台优化了客户服务，通过集成 Salesforce 的工具，提升了知识管理和座席效率。

3. 🌍 此次合作增强了 Salesforce 的 Data Cloud 和 Service Cloud，为企业提供更强大的客户服务解决方案。