Salesforce 计划扩招千人，专注 AI 产品销售业务拓展

Salesforce 近期宣布了一项重大举措，计划投资数十亿美元，用于推动其在人工智能（AI）领域的创新和发展。

公司创始人兼首席执行官马克·贝尼奥夫一直强调人工智能对企业未来的重要性，并称其为“新一代技术”。他认为，名为“Agentforce”的人工智能工具将在全球范围内提升客户服务水平，帮助企业优化运营效率。

据了解，为了确保这些投资能够产生实际效益，Salesforce 将专注于 AI 技术的研发和应用，旨在简化客户互动流程，并提升员工的工作效率。预计这项举措将为公司带来显著的长期价值，有望在未来几年内实现。

在过去的几个季度里，众多科技公司，包括 Salesforce，都在积极探索人工智能在客户服务领域的应用。这些公司希望利用 AI 技术来改善客户体验，提高运营效率，并实现业务增长。截至第一季度末，Salesforce 的员工总数为 72,682 人。

与此同时，Salesforce 的竞争对手，如 ServiceNow，也在积极开发和应用人工智能技术。马克·贝尼奥夫认为，人工智能技术将重塑客户服务的未来格局，并为企业带来前所未有的机遇。他特别提到了名为“Co-pilot”的人工智能工具，该工具旨在为客户提供更加个性化和高效的服务。

在 Salesforce 最近的财报电话会议上，该公司宣布上调了其年度营收预期，小幅上调至 1.5%，并将订阅收入预期上调至 2.5%，预计全年营收将达到 322.81 亿美元。同时，Salesforce 预计其年度运营利润率将达到 18%。

要点总结：

Salesforce 计划投入巨资，大力发展 AI 技术，特别是名为 Agentforce 的客户服务 AI 工具。

Agentforce 将专注于提升客户服务质量和员工效率，预计将在未来两年内产生显著效果。

由于对人工智能的乐观预期，Salesforce 上调了全年营收和运营利润率预期，预计运营利润率将达到 18%。