Slack与Salesforce联手发布AI助手，赋能企业提升效率

Slack 近期宣布整合 Salesforce 的 Agentforce AI 技术，旨在进一步提升客户服务团队的工作效率和体验。这一举措标志着 Salesforce Agentforce2.0 的重要升级，预计将于今年 12 月 17 日正式上线。

据相关消息透露，Slack 产品管理高级总监 Rob Seaman 表示，Slack 一直致力于为客户提供卓越的协作体验，而此次整合 AI 技术将显著提升团队的工作效率。他强调：“我们团队的座右铭是效率、影响力和规模化，AI 技术的应用将助力我们更好地实现这些目标，进而提升整体服务水平。”

此次 AI 技术的整合将直接应用于 Slack 平台的客户服务流程中，从而优化客服体验，并提供更高效的解决方案。Seaman 进一步解释说，借助 AI 技术，团队能够更智能地处理日常任务，例如：优化工作流程，提升响应速度和改善决策质量。他表示，Slack 将能够更有效地识别客户需求，从而利用 AI 技术提供更精准的帮助。

此外，这项 AI 技术还能帮助团队更好地规划未来的发展方向，因为它能够分析过往数据，提供有价值的见解，从而优化运营策略，并预测潜在问题。Seaman 补充道，AI 技术还可以提升团队的整体效率，因为它能自动执行重复性任务，释放人力资源，使员工能够专注于更具挑战性的工作。

对于如何确保数据安全和隐私，Seaman 强调，他们始终将数据安全放在首位，在设计和实施 AI 技术时充分考虑了相关因素，以确保客户数据的安全性和隐私性。据悉，Salesforce 致力于构建 “负责任的 AI”，这意味着在利用 AI 技术提升效率的同时，也要兼顾伦理和社会责任。未来，团队还将持续评估 AI 技术的应用效果，并根据实际情况进行优化。

总而言之，Slack 与 Salesforce 的此次合作，旨在利用 AI 创新技术来优化客户服务体验。除 Anthropic 和 OpenAI 等公司提供的 AI 技术外，Slack 还将不断探索和整合更多 AI 技术，以提升 Salesforce 平台的服务能力，为客户提供更智能、更高效的解决方案。通过集成最新的 AI 技术，Slack 和 Salesforce 期望为客户提供更强大的 AI 驱动的服务体验，从而推动 AI 应用的未来发展。

相关链接：https://www.salesforce.com/agentforce/