Salesforce：AI赋能提效，2025年起或将停止扩招工程师

在哈里·斯蒂宾斯（Harry Stebbings）的《20VC》播客中，Salesforce 首席执行官马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）预测，到 2025 年，该公司将不再需要任何人工客服。他设想未来的客户互动将由 Agentforce 驱动，Agentforce 是利用 AI 技术，旨在自动化客户服务流程，从而提高效率高达 30%。

贝尼奥夫在描述他对未来客户服务的构想时表示，届时 Salesforce 的客户互动将完全实现自动化。他认为，借助 AI 技术的进步，该公司能够自动化客户服务流程，从而提升整体效率。这意味着，客户服务代表的角色将发生转变，他们将专注于更复杂的问题，并与 AI 协同工作，以提供卓越的客户体验。最终目标是通过人工智能的应用，显著提升客户服务的响应速度和质量。

Agentforce 代表了 Salesforce 对未来客户服务模式的愿景。贝尼奥夫强调：“在 Salesforce，我们相信 Agentforce 将彻底改变客户服务。” 他认为，AI 的发展将使客户服务代表能够处理更复杂的问题，同时简化日常任务。在过去 12 个月里，Salesforce Ben 团队一直在积极探索 Agentforce 的潜力，并分享了关于自动化客户服务流程的见解，这些努力旨在为客户提供更高效、更个性化的服务体验。

值得关注的是，Salesforce 预计 2024 财年的收入增长将低于预期。在 2023 财年和 2024 财年，该公司增加了 700 名员工和 7000 多名客户，这表明其客户群在持续扩大。贝尼奥夫在此次采访中指出，尽管面临短期挑战，但该公司的增长战略是将人工智能技术融入其客户服务流程，从而提高效率和客户满意度。

展望未来，贝尼奥夫认为 Salesforce 将在未来几年内实现显著增长，因为客户服务流程将在 2025 年实现自动化，从而提高生产力。随着 AI 技术的日益成熟，Salesforce 的客户互动模式有望在效率和客户满意度方面实现质的飞跃，从而巩固其在行业中的领导地位。

要点总结：

🌎 Salesforce 计划到 2025 年实现客户服务的全面自动化，这主要得益于 AI 技术的应用。

💻 客户服务代表的角色将发生转变，他们将与 AI 协同工作，专注于解决更复杂的问题。

🚀 长期来看，Salesforce 致力于利用 AI 技术提高效率，并实现客户群的可持续增长。