Salesforce CEO：AI实用性毋庸置疑，但当前存在过度炒作现象，部分原因在于微软的推动

近日，Salesforce 的 CEO 马克·贝尼奥夫强调了人工智能（AI）对于公司未来发展的重要性，并表示将全面拥抱这项技术。

据他所说，他们正在深入研究 AI 的潜力，旨在将其融入到各个业务流程中，从而提升整体运营效率。贝尼奥夫指出，虽然在运用新兴技术方面存在诸多挑战，但他们对此充满信心。

在旧金山举行的 Dreamforce 大会上，贝尼奥夫重点介绍了 Salesforce 的 AI 战略，并强调了其为客户带来的巨大价值。他透露，公司正在研发 Copilot 工具，该工具能够在销售和客户服务等领域提供强大的支持，类似于一个“得力助手”。他还补充说，未来 AI 的应用将不仅仅局限于“AI 驱动的自动化”，而是会扩展到更广泛的领域。

贝尼奥夫援引了 Gartner 的研究数据，该数据显示，到 2028 年，将有超过一半的企业员工使用 Copilot。这意味着 Copilot 将不再只是一种辅助工具，而是会成为日常工作流程中不可或缺的一部分。此外，Forrester 的数据也显示，Copilot 能够显著提高员工的工作效率，并帮助他们更好地完成任务。

总而言之，贝尼奥夫坚信，AI 将在企业的未来发展中扮演关键角色，尤其是在提高生产力方面。他特别提到，Salesforce 的 Agentforce 产品已经集成了 AI 技术，并在过去的 12 个月里，成功地部署了超过 10 个 AI 项目。他还指出，这些项目涵盖了各种不同的应用场景，旨在提升客户体验和优化业务流程。

贝尼奥夫强调，在考虑 AI 的伦理和社会影响时，必须保持高度的警惕。他认为，虽然 AI 具有巨大的潜力，但也可能会被滥用，因此需要制定相应的安全措施，以确保其得到合理的应用。