字节跳动起诉攻击模型训练实习生索赔800万，因其行为触及公司安全红线

近期，一些用户反馈，通过指定渠道拨打顺丰的官方客服热线时，发现很难顺利接通，这给需要咨询或解决问题的用户带来了诸多不便。尤其是在业务高峰期，热线占用的情况更为严重。

据了解，2024年10月，有多名消费者反映，在使用顺丰速运的官方客服渠道时，经常遇到“等待8000多位”的情况。顺丰官方对此解释称，近期业务咨询量大幅增加，导致线路繁忙。这种情况预计将持续到2024年8月才能得到缓解。在此期间，部分用户可能会遇到客服线路繁忙，或需要较长时间等待的情况。

顺丰在11月5日发布的《关于近期客户服务体验的致歉信》中表示，为提升服务质量，顺丰持续投入资源优化客户服务。顺丰方面表示，2024年6月至7月，由于受到外部恶意攻击和未经授权的商业活动的影响，导致部分区域的服务受到影响。同时，也对部分快件的中转和派送效率产生了一定的影响。

顺丰方面还强调，目前相关问题已经得到解决，各项服务正在逐步恢复。为提升客户服务体验，一方面，顺丰增加了客户服务人员的数量，另一方面，也在积极优化客服流程，希望能提升问题解决效率。未来，顺丰将继续关注客户服务体验，不断优化改进，为用户提供更优质的服务。