百度与智源研究院战略合作，共研大模型等前沿领域

许多公司正在探索利用人工智能来优化其呼叫中心运营，以提升座席的工作效率和客户满意度。这些公司期望通过采用人工智能技术，能够实现客户服务的转型升级。

自2010年以来，各行各业已经开始广泛采用人工智能技术。人工智能之所以能够赋能呼叫中心，是因为它能够显著改善客户体验、提高运营效率以及降低运营成本。具体而言，人工智能可以实现联络中心流程自动化、提升座席工作效率，并确保全天候服务。目前，已有超过40%的联络中心开始应用人工智能技术。预计到2025年，人工智能客服座席的数量将达到3百万，同时有95%的客户互动将由人工智能驱动。

通过人工智能技术赋能联络中心，企业可以显著提升运营效率，具体体现在以下几个方面：一是优化座席工作流程，二是实现客户服务自动化，三是提供AI驱动的自助服务。此外，人工智能还能够助力企业实现全渠道客服、改进质检流程、优化劳动力管理，并为座席提供实时辅助，从而全面提升客户体验。

总之，人工智能的引入为联络中心带来了诸多优势，它不仅能够提升座席的工作效率，还能显著改善整体客户服务体验，助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。