Enterpret 完成 2080 万美元融资，AI 赋能深度解析客户反馈

近日，總部位於美國的 Enterpret Inc. 宣布獲得了 2000 萬美元的 A 輪融資，這筆資金將用於擴大其團隊規模並進一步提升其基於人工智慧的客戶反饋分析平台。

本輪融資由 Canaan Partners 領投，其他參投方包括 Kleiner Perkins、Peak XV Partners、Wing Ventures 以及 Recall Capital。值得一提的是，Notion 的產品負責人 Lauryn Motamedi 和 Dropbox 的前增長副總裁 Elena Verna 也是本輪融資的投資人。

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Enterpret 成立於 2020 年，由 Varun 和 Arnav Sharma 共同創立。Varun 曾負責產品分析工作，他意識到當時的客戶在處理客戶反饋時，常常面臨難以理解非結構化數據的挑戰，並且難以即時做出反應。為了應對這一挑戰，他們決定創辦 Enterpret。該平台可以集成來自多個渠道的數據，例如調查、評論、產品分析、銷售和客戶服務平台 Slack 等，從而提供全面的客戶反饋分析。通過這種方式，企業可以更好地了解客戶的痛點和需求，從而改進產品、優化體驗。

Enterpret 的目標是，利用其獨特的多語言 AI 技術，幫助企業從各種來源收集的客戶反饋中提取有價值的資訊。該平台旨在解決企業難以理解海量非結構化數據的問題，並將其轉化為可操作的洞察。透過分析客戶關於產品功能、使用體驗等方面的意見，它可以幫助企業快速識別產品的優缺點，進而做出更明智的決策。

根據這家公司的聯合創始人 Varun 和 Arnav 的說法，他們一直致力於解決企業在理解其產品反饋方面所面臨的挑戰。Varun 曾在 LinkedIn、Amplitude 和 Scale AI 等公司負責產品分析工作，而 Arnav 則在 Uber 負責機器學習和人工智慧相關的職位，專注於構建下一代人工智慧基礎設施。

Varun 表示，他們的目標是幫助更多公司更好地理解其客戶反饋。他認為，「客戶數據應該是所有產品決策的核心，而我們正在利用最新的 LLM 技術，使其更容易地從這些反饋中提取有價值的資訊，進而改善整體客戶體驗。」他還補充說，本輪融資將有助於加速實現這一願景，並為企業提供更深入的客戶洞察。

總之，現在企業可以透過使用 Enterpret 的先進技術分析客戶意見，從而大幅提高客戶滿意度。Notion 的 Motamedi 指出，Enterpret 幫助她的團隊更好地理解了客戶對產品功能和使用體驗的看法，使他們能夠更有效地解決客戶的痛點，並改進整體產品。

Canaan Partners 的 Rayfe Gaspar-Asaoka 則認為，現今的公司都非常重視客戶反饋，而 Enterpret 正好提供了一個簡化此過程的解決方案。他表示：「Enterpret 正在成為 AI 時代的 Qualtrics。」