富国银行旗下 AI 助手 Fargo 交互量突破 2.45 亿，安全高效引领行业

据富国银行近期宣布，其 AI 助手 Fargo 在 2024 年的交互次数已经达到 2.45 亿次，超过了原本设定目标的两倍。该系统以确保安全为首要任务，采用谷歌的 Flash 2.0 技术，实现了高效且安全的客户服务，并成功避免了敏感客户数据泄露的风险。

Fargo 的主要职责是协助用户完成日常银行事务，包括支付账单、转账、查询交易明细以及解答账户活动相关问题。用户可通过语音或文本与系统互动，系统的用户黏性得到提升，用户每次互动的次数逐步增加。

该系统的安全架构是其成功的关键所在。用户的语音首先在本地被转录为文本，经过富国银行内部系统进行敏感信息的辨识和处理，确保个人身份信息不会外泄。处理完的数据才会传递给谷歌的 Flash 2.0 模型，用于意图和实体的提取。富国银行首席信息官 Chintan Mehta 表示，这一流程确保了数据的隐私和安全。

自 2023 年的 2130 万次交互到 2024 年的超过 2.45 亿次，Fargo 的使用频率迅速增长，累积交互次数已达 3.36 亿次。特别值得注意的是，自 2023 年 9 月推出西班牙语版本以来，该语言的使用量已经占据了 80% 以上。

此外，富国银行的架构设计反映了其战略的变化。Mehta 指出，银行正在致力于构建复合系统，通过不同的模型处理不同的任务。虽然当前主要采用谷歌云服务，但也积极探索微软 Azure 等其他云服务。该银行的多模型和多云策略有助于更好地满足不同任务的需求。

未来，富国银行仍在研究更为自主的系统，最近一个项目是对过去 15 年的贷款文件进行重新审查。在这一过程中，多个自主代理完成了大部分任务，尽管最终结果仍需人工审核。

富国银行对 AI 应用的前景充满信心，Mehta 指出，实际应用的价值远比模型性能更为重要，对未来电力供应的问题表示担忧，认为这可能成为阻碍 AI 应用发展的重要瓶颈。