言犀

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言犀致力于通过AI技术推动企业服务数智化转型,提升用户体验与效率。

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言犀,京东智能人机交互平台,懂业务更懂你,是融合京东自身十年客户服务与营销的最佳实践以及自研全链路AI能力的服务数智化平台级产品。为政务、金融、零售、教育等行业领域提供以用户为中心的客户服务、营销、流程自动化的新一代智能化解决方案,助力客户实现服务数智化转型。

言犀产品介绍

言犀的封面图

言犀是京东推出的智能人机交互平台,旨在助力企业实现服务的数智化转型。该平台以AI技术为核心,涵盖了从文字、语音到多模态交互的多种形式,致力于提升用户体验、工作效率和转化率。以下是对言犀平台的详细介绍:

  • 核心功能:
  • 在线咨询机器人:业界首个大规模商用的情感机器人,支持多轮对话,能够精准理解用户意图,实现人机无缝协作。
  • 智能语音外呼:通过AI技术进行高效的语音外呼,提升客户沟通效率。
  • 智能语音应答:快速响应用户咨询,提升客户满意度。
  • 技术架构:
  • 双中台架构:基于自研的AI技术,构建了语义及对话中台和语音中台,支持各类应用产品的灵活扩展和数据共享。
  • AI开发平台:企业可自主构建先进的AI业务应用,支持业务的持续增长。

    言犀的内容由AI导航(aidh.net)整理

  • 行业解决方案:
  • 政务:提升政务部门的服务与管理水平,增强公众服务体验。
  • 金融:通过智能交互技术,助力银行实现智慧转型。
  • 零售:赋能零售行业的售前、售中和售后服务,推动数智化升级。
  • 教育:实时支持教育全流程,开创智慧教学新模式。
  • 保险:提供一站式AI+保险解决方案,创新保险业务模式。
  • 能源:提升客户服务效率,降低运营成本。
  • 制造:为制造企业打造综合性客户服务体系,覆盖生产、销售和售后。
  • 个性化定制:根据不同行业和企业的具体需求,言犀提供个性化的定制服务,确保每个客户都能获得最适合的解决方案。

通过言犀,企业能够享受到VIP顾问式的售前咨询服务,定制个性化方案,全面提升客户服务的质量与效率。

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