AI聊天机器人：消费者信息获取的新途径，势头正猛

长期以来，人们习惯于通过谷歌的蓝色链接获取从旅游指南到牛仔裤的各类信息。然而，一场变革正在悄然发生——人工智能聊天机器人正迅速成为消费者获取信息的新途径，它们直接为用户完成搜索过程，从而根本上改变了我们与互联网的交互模式。

Adobe的最新研究数据令人瞩目。通过分析“超过1万亿次的美国零售网站访问”并对“5000多名美国受访者”进行调查，Adobe揭示了人工智能搜索已成为零售商的重要流量来源。数据显示，2024年假日季人工智能搜索引荐流量较2023年激增1300%，而网购星期一当天更是飙升至惊人的1950%。尽管这些数字引人注目，但考虑到去年人工智能搜索尚处于起步阶段，这种增长也在一定程度上符合预期。

更值得关注的是用户参与度指标。与传统搜索（如标准谷歌或必应搜索）相比，通过人工智能搜索进入网站的用户停留时间延长8%，浏览页面频率提高12%，且“跳出率”（仅访问链接即离开）降低23%。这可能表明人工智能工具能够引导用户访问相关性更高的页面，从而提供更优质的搜索体验。

然而，生成式人工智能搜索工具的推出并非一帆风顺。谷歌推出的人工智能概览（前身为搜索生成体验SGE）已近一年，但初期问题频发：例如，它曾建议用户在披萨上添加胶水以固定奶酪，或建议每天至少食用一小块石头，甚至错误地声称前总统巴拉克·奥巴马是首位穆斯林总统。

新兴公司Perplexity目前估值高达90亿美元，该公司通过聊天机器人提供人工智能搜索服务（内置广告），但也同样面临争议。去年6月，《福布斯》杂志的一位编辑指控该公司通过其新功能（可生成任何主题的网页）大量抄袭其团队的报道。时任首席执行官阿拉文德·斯里尼瓦斯表示该产品“有待完善”，并将随着时间的推移和用户反馈“不断改进”。然而，这种辩解并未得到广泛认可。《福布斯》威胁提起诉讼，而新闻集团已积极起诉其侵犯版权。

尽管存在早期问题，OpenAI去年也在其旗舰产品ChatGPT中推出了搜索功能。或许是吸取了谷歌和Perplexity的教训，OpenAI将其搜索功能定位为原型，旨在减少可能引发病毒式传播的奇怪极端案例。此外，该公司还与包括The Verge的母公司Vox Media在内的多家媒体合作伙伴展开合作，并在新闻稿中强调发布商可以控制其作品在ChatGPT中的呈现方式。

目前看来，人工智能搜索已成为不可逆转的趋势，消费者正根据自身需求塑造其发展。Adobe对5000名消费者的调查发现，39%的受访者使用人工智能搜索进行在线购物，55%用于研究（这也是我个人的主要使用场景），47%用于寻找购买建议。这些数据通常会让广告商趋之若鹜。然而，有趣的是，尽管Perplexity和谷歌在人工智能搜索结果中植入广告，OpenAI却并未采取类似措施。据TechCrunch报道，OpenAI首席执行官山姆·奥特曼认为，公司只会在“万不得已”的情况下才在ChatGPT中投放广告，因为他认为“广告与人工智能的结合特别令人不安”。首席财务官萨拉·弗赖曾表示公司正在考虑实施广告（后被公司发言人澄清）。尽管OpenAI产品是名副其实的“烧钱机器”，亟需广告收入，但这并非消费者期望的未来——而缺少广告或许正是吸引他们使用人工智能搜索的原因之一。

尽管仍处于早期阶段，人工智能搜索已明显吸引了消费者的注意力，他们正在尝试这种全新的在线信息查找方式。许多评论家认为，传统搜索多年来已被广告和搜索引擎优化（SEO）垃圾内容所破坏。人工智能搜索正作为一种潜在的解决方案而崛起——前提是它能规避相同的腐蚀力量，真正为用户提供纯粹高效的搜索体验。