德勤调查显示：欧洲近半数受访者已体验生成式AI技术

从数据来看，目前在2024年6月28日至8月12日期间，涉及购物、旅游、金融、健康护理、职业发展、教育、家庭以及其他领域的30,252位消费者参与了一项研究调查。

研究结果表明，44%的受访者已经开始使用生成式人工智能（Gen AI），22%的人计划很快开始使用，而剩余34%的人尚未尝试使用生成式人工智能，也不确定未来是否会使用。

总体而言，人工智能工具的使用频率与年龄有着显著关系，30%的年轻一代（Z世代）和33%的千禧一代表示他们经常使用人工智能。相比之下，只有47%的X世代和40%的婴儿潮一代偶尔会使用。在职位方面，更多的高层管理人员（40%）表示会经常使用，而普通员工和基层管理人员（约38%）的使用频率相对较低，专业人士则为37%。值得注意的是，无论是经常还是偶尔使用AI的人，都在公司内部承担着创新职责。

调查显示，大多数人工智能用户对该技术持乐观态度。他们认为，人工智能可以显著提高工作效率。具体来看，71%的用户认为人工智能有助于提高工作效率和改善时间管理（66%），并能促进更高效的学习（59%）。

对于人工智能的实际应用，79%的用户认为人工智能有助于发现新的做事方法，73%的用户则认为人工智能可以提高他们个人的决策效率。此外，74%的用户表示人工智能能够帮助他们更快地适应新技术，69%的用户认为人工智能有助于他们简化日常任务。

在这项针对消费者的《全球消费者人工智能接受度调查》研究中，有17%的受访者表示非常担心数据隐私问题（其中27%的人非常担心数据泄露），以及算法偏见（34%的人非常担心算法偏见）等问题，这些担忧突显了当前人工智能的伦理挑战。

尽管存在上述担忧，但大多数消费者仍然看好人工智能的未来发展。他们认为生成式人工智能将在改进客户服务方面发挥关键作用。超过50%的受访者表示，他们期望在不久的将来能够通过人工智能获得个性化的购物体验，同时也有超过一半的人希望能够更快地解决问题（65%）、优化金融交易（63%）和提高医疗服务水平（62%）。

总的来说，目前的消费者普遍认为生成式人工智能在生活中的应用前景广阔。他们积极探索在日常生活中使用生成式人工智能的可能性，并且普遍持乐观态度。然而，我们也必须认识到，消费者在使用生成式人工智能的过程中，不可避免地面临着一些挑战。

具体而言，在信息安全领域，70%的用户表示他们担心生成式人工智能可能被用于恶意目的。与此同时，如果企业未能及时采取有效措施来保护其数据安全，将有50%的用户可能会放弃使用。在道德层面，64%的用户认为生成式人工智能可能会传播不准确或具有误导性的信息，从而对社会信任度产生不利影响。此外，如果企业不负责任地使用生成式人工智能，可能会对消费者信任度造成负面影响，并最终损害其品牌声誉。