钉钉发布AI客服助理 可自动接入企业官网和公众号等多个平台

2025年3月17日，钉钉正式宣布推出其重磅AI功能——AI客服助理。该功能能够自动集成至企业官网、微信公众号等各大平台，为消费者和企业客户提供直接服务。此项创新措施一经推出便赢得了企业客户的广泛赞誉，现已有超过700家企业，包括云深处科技、Rokid（乐奇）、瑞德林、艾为电子及精准学等，成功接入并使用该功能。

钉钉AI客服助理采用多轮对话技术，能够精准洞察用户的真实需求，并有效应对复杂问题，例如“产品参数对比”等深度咨询。当用户发起提问时，客服助理将首先在知识库中检索答案，随后结合其强大的大模型理解能力，给出专业而准确的解答。这一功能不仅实现了7×24小时在线服务与秒级响应，更不再局限于简单的机械化应答，而是通过深入掌握产品手册、技术参数和服务流程，展现出其作为“最强大脑”的强大能力。

此外，钉钉还开放了AI助理的跨平台部署能力，可以将其集成至微信服务号、订阅号、小程序及企业官网等外部平台，从而使企业能够通过多样化的渠道为用户提供便捷的服务。这意味着，无论用户在微信公众号、企业官网或其他平台发起交互，客服的回应均有可能来自钉钉的AI助理。

自2024年1月推出AI助理以来，钉钉已经构建了涵盖通用能力与垂直场景的完整产品体系。此次推出的AI客服助理可通过简便的三步配置迅速上线，并具备三大核心优势：首先，企业在钉钉中已经积累的产品手册、技术文档或官网产品链接能迅速转换为AI助理的训练素材，无需从头构建知识体系，同时还可通过二次开发适配更多外部知识库的训练需求；其次，企业无需从零开始构建大模型，而是在钉钉内部完成AI客服助理的创建、训练和部署全流程，用户不仅能够自由选择多款底层模型，还可以结合钉钉的工作流能力实现多人协作及持续服务，AI助理还能够将用户反馈信息自动同步至多维表、宜搭等钉钉应用，确保客户建议与技术问题的有效跟进；最后，钉钉免费提供AI助理的多平台部署能力，使企业能够一键发布至网页、公众号、小程序等，迅速打造一位理解业务与产品的AI客服智能体。