英国百货公司推出AI时尚导购，打造个性化顾问提升销量

英国知名零售商玛莎百货（Marks & Spencer，简称M&S）正在积极拥抱人工智能技术，旨在提升其运营效率和优化顾客购物体验。该公司目前正在探索在营销和供应链等多个领域应用人工智能。

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玛莎百货的数字化转型负责人Stephen Langford表示，M&S一直致力于探索AI技术在提升创意流程和改进运营效率方面的潜力。他们希望借助AI的力量，改善供应链管理，优化营销活动，并最终为顾客提供更优质的购物体验。他强调，利用这些工具的关键在于找到将创新想法转化为实际应用的方法。他还提到，他们在早期阶段就意识到了在营销领域应用AI的巨大潜力。

通过拥抱这些创新技术，玛莎百货期望能够简化日常运营流程，并让员工能够专注于更具战略性和创造性的工作。这将有助于提高效率，并为顾客创造更优质的体验。此外，利用先进的算法还可以帮助他们更好地预测和满足顾客的需求，从而优化产品供应和库存管理。

事实上，M&S已经开始在某些方面使用AI技术，初步结果显示，AI能够将内容创作过程中的重复性任务减少高达80%。Langford 进一步解释说，这些工具极大地提高了生产效率，使团队能够专注于更需要人工干预的创意和战略层面。

玛莎百货的数据和个性化负责人Richard Price指出，M&S 正处于“转型为以数据驱动的零售商”的过程中，目标是在2028年实现这一转型，从而优化各个业务环节。他表示，这种转型将带来多方面的益处。M&S已经开始利用AI技术，初步数据显示，预计利润将增长41%，库存效率将提升9.4%，并节省高达1.3亿英镑的成本。与此同时，供应链运营效率也提高了7.8%。通过积极拥抱创新，M&S 正在为未来的发展奠定坚实的基础。

为了实现数据驱动的转型，M&S 正在努力确保其营销内容创作过程中的重复性工作减少80%。目前，该公司的团队已经开始在Facebook、Instagram 和 TikTok 等社交媒体平台上尝试利用AI技术生成内容。考虑到目前社交媒体平台对视觉内容的高度依赖，利用AI技术能够更高效地创作引人注目的营销内容。

在最近的一次行业会议上，Price 解释说，虽然团队可能会尝试一些前沿技术，但 M&S 始终优先考虑在核心业务领域实现增长。M&S 希望通过整合洞察分析和实时营销技术，能够更好地了解客户，并在各个渠道上提供更个性化的体验。该公司的目标是确保其运营的各个方面都以数据为基础，从而做出更明智的决策。

关键要点：

⭐ M&S 正在积极探索 AI 技术在优化运营效率方面的潜力，尤其是在供应链领域。  

✅ 公司预计到 2028 年转型为数据驱动型企业，有望实现利润增长 50%。  

✨ M&S 正在利用人工智能进行营销内容创作，以支持全渠道营销战略。