Gusto技术负责人认为，裁员并招聘AI专家不明智，更应重视非技术团队的客户需求洞察。

在當今競爭激烈的商業環境中，Gusto的目標是成為小型企業在管理員工方面值得信賴的合作夥伴。據該公司的人工智能產品負責人Edward Kim表示，他們正在努力讓人工智能技術更加普及，以便能夠真正幫助到用戶。

Kim在接受TechCrunch的專訪時提到，該公司致力於利用人工智能技術來自動化那些需要人工操作的繁瑣流程，從而簡化用戶體驗。Gusto的目標是在其業務的各個層面都能夠整合人工智能技術。他們將此策略稱為「嵌入式人工智能」，旨在將人工智能整合到Gus（客戶服務的暱稱）及其他相關產品之中。

Kim指出，他們堅信「不應該為了技術而使用技術，而是應該解決企業面臨的實際問題」，就像CoPilot一樣，這是一個人工智能助手，目前有6個月的時間在Gusto CX平台上為2000到3000名測試人員提供服務。

Kim強調，Gusto一直以來都致力於為小型企業提供卓越的客戶服務體驗，他們將繼續探索人工智能技術的應用。這次接受TechCrunch的採訪，重點在於分享一些關於擴展規模、保持誠信以及如何利用人工智能來服務客戶的經驗。

Gus是Gusto將人工智能整合到其平台的一個重要案例，它可以根據客戶資料提供個性化的支持。透過這種方式，客戶可以更有效率地解決他們在人力資源管理方面的問題。在技術層面，團隊需要投入大量資源來訓練人工智能模型，使其能夠理解「使用者真正想要AI做什麼」。而Gus的存在，是為了確保使用者可以隨時獲得他們需要的協助，比如Gus會主動詢問：「您好，我能為您提供什麼協助呢？」，這正是AI協作精神的具體展現。

Kim認為，區分科技炒作和實際有用的技術至關重要，這也是所有企業共同面臨的挑戰。真正的科技創新應該能夠改善客戶體驗，而不是為了解決不存在的問題而創造解決方案。對他而言，判斷一個科技方案是否真正有價值，關鍵在於它是否能夠簡化企業的運營流程，並為他們節省寶貴的時間。只有確保相關技術符合使用者的實際需求，才能確保人工智能技術在各行各業中發揮積極作用。

Gusto的產品願景，是以協助企業解決實際營運問題為核心，利用人工智能技術提供更高效、更便捷的服務。他們在產品開發中非常注重平衡創新和實用性，確保Gus的功能設計能夠真正滿足使用者的需求。對內，Gusto正在積極培訓團隊，幫助他們更好地理解和應用人工智能；對外，公司則致力於讓使用者能夠輕鬆地使用人工智能技術。

Gusto的核心價值觀是，始終將小型企業的需求放在首位，並透過科技創新來提升他們的工作效率。在這個前提下，AI的開發方向將會更專注於提供更個人化和相關性更高的服務。他們不僅僅是開發新的技術功能，更著重於確保Gus能夠精準地理解使用者的意圖，從而提供更貼心的服務。對Gusto來說，成功不僅在於技術的創新，更在於技術如何實際幫助企業成長。

Gusto致力於讓所有人都能體驗到人工智能的優勢，並持續創新，提供更優質的產品。他們的團隊正致力於提升大型語言模型的能力，涵蓋程式碼生成、數據分析及其他應用。這項研究名為「大型語言模型的上下文學習是否足以進行指令遵循？」，並在2024年的NeurIPS大會上發表，相關的程式碼和資料集都可以在GitHub上找到。