Salesforce

Salesforce产品介绍

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Salesforce 是全球领先的数字劳动力平台，致力于通过 AI 代理的构建和部署来提升企业的运营效率。其核心产品 Agentforce 使得每位员工、每个部门和每个业务流程都能利用数字劳动力，从而增强员工能力并改善客户体验。Agentforce 与现有的应用程序、数据和业务逻辑无缝集成，能够在整个企业中采取行动，并且基于 Salesforce 平台构建，确保数据安全。

• AI 代理的构建与管理：Agentforce 提供低代码和专业代码工具，帮助用户自信地构建、测试和监督 AI 代理。AI 驱动的助手可以通过自然语言配置 Agentforce，并支持大规模批量测试。
• 深度可观察性：Command Centre 提供了完整的可观察性解决方案，帮助企业领导者监督和优化每个 AI 代理的表现，确保业务流程的透明度和可追踪性。
• 企业互操作性：通过 MCP，Agentforce 能够安全地访问企业系统和外部代理，支持与 20 多个 MCP 合作伙伴的集成，提升企业的灵活性和响应能力。

Salesforce 的 Agentforce 平台适用于多种业务场景，能够为客户服务、销售发展、员工支持等领域提供解决方案。通过 AI 代理，企业能够实现 24/7 全天候的客户互动，快速响应员工需求，并在必要时无缝转接至人工服务。

• 客户服务：提供始终在线的支持，帮助客户解答问题、解决案例、管理订单等，显著减少响应时间并降低成本。

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• 销售发展：自动回答产品问题、处理异议、为销售代表预约会议，提升效率和赢单率。
• 员工支持：为每位员工提供任务特定的 AI 代理，帮助解答问题和自动化日常任务，提高生产力和解决速度。

Agentforce 还支持各行业的应用，通过行业云中的工作流程、数据和操作，构建相关、准确且自主的代理。无论是医疗、银行、零售还是运营，Agentforce 都能根据行业特定的需求和逻辑进行配置，提供个性化的服务。

• 医疗行业：自主与患者、提供者和付款方互动，处理查询并提供总结。
• 银行业：主动管理客户请求，提供个性化服务，提升客户体验。
• 零售行业：分享活动见解，管理客户互动，解决案例。

通过 Agentforce，企业能够实现高效的数字化转型，利用 AI 技术提升工作效率，推动业务增长。