Gartner调查显示：超六成客户排斥AI客服，过半或因此流失至竞争对手

根據全球領先的研究機構Gartner近期發布的一項調查，Gartner在2023年12月針對5728位受訪者的調查顯示，高達64%的受訪者認為他們組織的創新能力並未跟上人工智慧（AI）的發展。更具體地說，53%的受訪者表示，他們公司在試圖運用人工智慧解決實際問題時，經常會遇到阻礙。這凸顯出企業在充分利用AI技術方面面臨著挑戰。

為了更深入地了解企業採用AI技術所面臨的具體挑戰，該調查揭示了以下幾個關鍵問題：

1. 有60%的受訪者表示，他們缺乏足夠的AI專業知識，這阻礙了他們有效利用AI的能力。

2. 46%的受訪者認為，現有AI工具與企業目標的契合度不高。

3. 42%的受訪者擔心AI可能帶來的潛在風險和倫理問題。

4. 34%的受訪者表示，缺乏高品質的數據是應用AI的一大障礙。

5. 25%的受訪者認為，AI專案的回報並不明顯，難以證明其價值。

這些發現反映了企業在擁抱人工智慧技術時所遇到的普遍挑戰，包括技能差距、目標不一致以及對風險和回報的擔憂。

Gartner的研究副總裁建議：「當組織急於擁抱新興技術時，常常會忽略一些基本的要素，例如在應用AI解決方案之前，明確定義業務成果和建立信任。」 他進一步指出：「為了成功地將技術整合到日常運營中，必須優先考慮相關技能和組織的協調。」