Zomato禁止在外卖中使用AI生成美食图片

近日，印度知名在线餐饮平台 Zomato 宣布，将利用人工智能技术来革新其客户服务体验。Zomato 的首席执行官 Deepinder Goyal 表示，公司正在积极探索如何将人工智能融入到客户服务流程中，以实现更高效、更个性化的服务，进而提升客户满意度并改进运营效率。

Goyal 在一份声明中指出，公司致力于通过人工智能技术优化客户互动体验。Zomato 计划运用人工智能来改进其服务的各个方面，包括优化订餐流程、提供个性化推荐以及更有效地解决客户问题。

为了配合这些人工智能驱动的客户服务改进，Zomato 正在重新评估其客户支持团队的结构，并寻找新的方法来提升客户体验。一个重要的目标是，通过人工智能技术的应用，Zomato 能够更迅速地响应客户需求。

根据相关报道，Zomato 的客户服务部门已经开始整合人工智能工具，旨在提高运营效率。该公司表示，这些工具能够更有效地处理客户咨询，从而为客户提供更快捷、更有效的服务体验。Zomato 坚信，这将有助于提高客户忠诚度。

事实上，Zomato 早已开始在其运营中尝试使用生成式人工智能。该公司的一位负责人 Vaibhav Bhutani 提到，他们正在研究如何利用大型语言模型来改善客户互动，包括提供更个性化的服务和更高效的解决方案。

值得一提的是，Zomato 近期还推出了一项名为“即时支持”的功能，旨在提供更快速的客户服务。此功能将客户直接连接到客户服务代表，从而简化问题解决流程。公司表示，这一举措旨在缩短响应时间，并确保客户获得及时的帮助。通过“即时支持”，用户可以更快地解决与订单相关的问题。

以下是 Zomato 客户服务升级的一些关键点：

🍕 Zomato 正在引入人工智能技术来改进客户服务流程，旨在提供更个性化的服务体验。

📸 公司正在重新评估其客户支持团队结构，以进一步提升客户互动质量。

🫂 Zomato 致力于通过生成式人工智能来改善客户互动，并提供更高效的解决方案。